Leitung Operations (m/w/d) für Fundraising-Callcenter

Die dialog4good GmbH sucht ab sofort eine Leitung Operations (m/w/d) in Vollzeit (40 Wochenstunden) für unser Fundraising-Callcenter am Standort Berlin-Friedrichshain.

Über dialog4good:

Wir sind eine auf telefonisches Fundraising und Inbound-Service spezialisierte Dialogmarketing-Agentur und arbeiten seit über 13 Jahren ausschließlich für Non-Profit-Organisationen aus den Bereichen Umwelt- und Naturschutz, Menschenrechte, Gesundheit, sowie für nationale und internationale Hilfswerke. Unser Ziel ist, Menschen dabei zu helfen, ihre Herzensanliegen bestmöglich unterstützen zu können. Wir übernehmen für unsere Kunden Outbound-Telefonie, Inbound-Services und führen Schulungen durch.

Was wir bieten:

• Eine vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Themenvielfalt durch abwechslungsreiche Kunden und Kampagnen.
• Die Möglichkeit, mit Ideenreichtum und Gestaltungsspielraum zur strategischen, Weiterentwicklung der Agentur maßgeblich beizutragen.
• Die Arbeit in einem modern ausgestatteten Fundraising-Callcenter.
• Ein engagiertes und gut gelauntes Team mit einer wertschätzenden Arbeitskultur.

Ihre Aufgaben:

• Als Leitung Operations sind Sie verantwortlich für den operativen Bereich der Firma und das zugehörige Backoffice-Team.
• Sie steuern unsere Inbound- und Outbound-Projekte mit Blick auf Kunden- und Unternehmensziele und tragen maßgeblich zum Ausbau unserer Fundraising-Services bei.
• Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der internen Qualitätsstandards sowie die Erreichung der Effizienz- und Umsatzziele.
• Sie sind verantwortlich für die Erfüllung der Kund*innenziele.
• Sie koordinieren, betreuen und motivieren drei Teams von etwa 40 Mitarbeitenden.
• Gemeinsam mit Ihrem Backoffice-Team sorgen Sie dafür, dass neue Mitarbeitende kompetent eingearbeitet werden und ihre Weiterentwicklung durch kontinuierliches Coaching gefördert wird.
• Sie arbeiten eng mit dem Human Resource Management für das Recruitment und das Personalmanagement zusammen,
• Sie sind Teil des Leitungsteams und stimmen sich regelmäßig mit der Kundenbetreuung, dem Vertrieb, dem Development und der Geschäftsführung ab.
• Sie sind bereit, zu unseren produktiven Arbeitszeiten zwischen 9 und 20 Uhr präsent zu sein.

Ihr Profil:

• Sie haben einen starken Fundraising-Spirit und bringen eine hohe Identifikation mit den Zielsetzungen gemeinnütziger Organisationen mit.
• Sie sind in der Lage, sich schnell in den Arbeitsbereich einzuarbeiten und rasch das Ruder in die Hand zu nehmen.
• Sie haben Leitungserfahrung im Fundraising einer NGO oder Fundraisingagentur und sind mit dem Einsatz des Telefons als Fundraising-Instrument vertraut.
• Berufserfahrung in der Arbeit mit Telefonfundraising oder in einem Call-Center sind von Vorteil.
• Talent zur Motivation, Befähigung und Weiterentwicklung eines vielseitigen Teams.
• Hohe Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten und sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als PDF-Datei bis zum
31. Oktober 2023 per E-Mail an s.maetzel@dialog4good.de. Wir behalten uns vor, Gespräche schon vor Ablauf der Frist zu führen. Bei Fragen zur Position steht Ihnen Sebastian Maetzel (s.maetzel@dialog4good.de / 030-232553-007) zur Verfügung.